呼入外包

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重庆帮助呼叫中心代理在2018年生存的快速提示

分类:呼入外包 发布时间:2022-12-247074次浏览
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我读了无数关于如何减轻呼叫中心压力的文章,经常想知道,“为什么联络中心的环境如此痛苦?”嗯,这有几个原因。个很明显:大多数呼叫中心的恐怖故事都以愤怒的客户为主角,发泄他们对错误产品或糟糕服务的不满。与愤怒的客户打交道很困难!呼叫中心压力的其他原因不太明显,从缺乏社会支持到感觉被低估,再到员工之间的角色冲突。

实际上,总是会有愤怒的客户,但所有其他压力诱发区域都在联络中心内部,这不是很有趣吗?这意味着我们可以潜在地解决这些问题。

每一个领导组织都明白在他们的一线员工中拥有快乐的人的重要性。以下是呼叫中心经理的一些建议,以帮助代理商度过这一年,并最终减轻工作场所的压力。皮尤研究中心(Pew Research)的一项最新调查显示,74%的美国成年人在过去一年里读过一本书,这意味着你的代表团中可能有一些狂热的读者。阅读有很多好处:它可以提高记忆力,发展想象力,提高写作能力,减轻压力。拥抱阅读文化的一个简单方法是让员工轻松阅读。例如,在Buffer,员工只需通过表单提交他们的Kindle或Audible链接,书就可以送给他们。其他公司购买书籍并在办公室里建立图书馆。要开始,请查看亚马逊的一些畅销书,或阅读我们的客户体验书列表。

教导代理商如何处理棘手的客户

负面体验往往会在人们的脑海中脱颖而出;几乎到了完全抹煞任何好处的地步。即使是最轻微的投诉和误解,如果处理不当,也会很快被吹得不成比例。呼叫中心代表有几个关键方法可以保持冷静并有效地管理棘手的客户——从长远来看为他们省去了很多麻烦。首先,他们应该让客户觉得他们是对的,即使他们不是。这将使客户放心。在道歉并找到解决问题的方法后,代理商应该得到经理或主管的支持,看看是否还有其他事情可以做。

用励志图片分散办公室

图片对你的精神状态有什么影响,这不是很神奇吗?在我看来,在一个你试图建立强大的客户服务文化的环境中,光秃秃的墙是一个大禁忌!选择鼓励CSR学习、感受或超越当天可能发生的不良互动的图片。(“大画面”-双关语。)我最喜欢的一张呼叫中心的激励图片说,“错误证明你在努力”。这件艺术品是一种很好的方式,可以缓解不安全感,最终减轻压力。向代理人表明,错误是完全正常的,是一种学习经验。有关激励图片的更多信息,请查看本文。

创造友谊文化

和生活中的任何事情一样,当你有一个好朋友在身边时,工作会变得更好。事实上,事实证明,在工作中有一个朋友不仅对你的个人和心理健康有好处,而且对生意也有好处。研究表明,在工作中有更好朋友的员工往往更专注、更有激情,对组织更忠诚。他们打电话请病假的频率较低,工作场所事故较少,工作之间的转换频率也较低。更重要的是,拥有工作伙伴的呼叫中心通常会体验到更满意的客户!考虑让代理人靠近或组织社交活动,以创造友谊文化。这是营造一个无压力环境的好方法。


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